필수정보

- AS 접수는 홈페이지 및 고객센터(1660-3778)에 연락하여 접수하여 주시기 바랍니다.

- 교환·반품은 반드시 고객센터(1660-3778)에 연락하여 접수하여 주시기 바랍니다.

- 당사와 계약되지 않은 택배사를 이용하여 기준 요금에서 초과분이 발생했을 때는 고객님께서 차액을 부담하셔야 합니다.

* 택배비​

- 편도 3,500원(최초 배송비 무료인 경우 7,000원 부과) / 왕복 배송비 7,000원 (유상 AS 및 고객 변심 교환/반품)

* AS 처리 기간

- 택배 입고일 기준으로 순차적으로 처리가 되며, 통상 입고일 기준 3~5일(영업일 기준) 이내 수리가 완료 되어 고객님께 발송되고 있습니다.​

단, 테스트가 길어질 경우에는 해당 고객님께 별도 연락을 드립니다.

* 택배 기재 사항

- 택배를 보내실 때는 반드시 구입정보(접수정보)와 동일한 정보로 보내주셔야 합니다. 고객정보가 확인되지 않을 경우 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

(이름 혹은 법인명, 연락 가능한 전화번호, 주소, 제품명 등을 꼭 확인하여 주십시요.)

- 불량 증상을 상세히 기재하여 주시면 처리 기간이 단축됩니다.

* 택배 보내실 주소

- 주소 : 경기도 고양시 일산동구 성현로 615 알티스트 물류센터

- 전화 : 1660-3778

* 제품 발송 시 주의 사항​

- 제품을 포장하실 때는 운송 중 파손되지 않도록 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다.​

- 포장 불량으로 인한 운송 중 제품 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않으며 유상으로 수리되는 점 유의 바랍니다.​

- 접수된 내역과 다른 내용물을 함께 보내실 때는 반드시 그 내용을 함께 적어 주시기 바랍니다.

- 반드시 연락처를 기재해 주시기 바랍니다. 유/무상 결과 및 수리 비용 청구는 제품 확인 후 유선 또는 문자 통보해 드리고 있습니다.​

- 제품 발송 후 주소가 변경될 경우, 반드시 고객센터(1660-3778)에 알려주시기 바랍니다.

  주소 변경 미통보로 인한 제품 분실에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다.

  제품 수렁에 차질이 생기지 않도록, 발송 전에 주소를 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.

* 배송 비용 규정​

-무상 수리 기간 내에 발생한 문제에 대해서는 당사에서 모든 수리비를 지원합니다. 택배 배송의 경우, 편도 비용에 대해서만 지원해드리고 있습니다.

- 보증기간이 경과하거나, 소비자 고의 또는 과실로 인해 발생한 문제에 대해서는 수리비 및 택배비가 발생될 수 있습니다.

- 고객님께서 별도로 부품을 요청하실 경우 고객님께서 택배비 전액을 부담하셔야 합니다.

- 고객님께서 직접 장착 가능한 일부 소모성 부품을 제외한 제품 내부 부속(PCB, 모터 등)은 당사 규정상 별도 판매가 되지 않습니다.

  수리가 필요하신 경우, 당사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

경기도 고양시 일산동구 성현로 615 알티스트 물류센터(1660-3778)

* 반품배송비

- 편도 3,500원(최초 배송비 무료인 경우 7,000원 부과) / 교환 배송비 7,000원

* 보증기간

- 구매일로부터 1년의 보증기간이 적용됩니다.

* 교환 및 반품 가능

- 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내(구매자 반품배송비 부담)

- 제품 작동 시 치명적인 결함이 있으며, 중요한 수리를 요하는 경우(반품은 수령 후 7일 이내, 교환은 한달 이내)

- 표시, 광고와 상이하거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 상품 수령 후 3개월 이내 또는 표시, 광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내(판매자 반품 배송비 부담)

  둘 중 하나 경과 시 반품/교환 불가

* 교환 및 반품 불가

- 반품 요청기간이 지난 경우

- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 구매자의 책임 있는 사유로 구성품 및 포장이 훼손 또는 분실되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우(예: 식품, 화장품, 향수류, 음반 등)

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우

  (판매자에게 회복 불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 사실을 서면 동의 받은 경우)

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우(CD/DVD/GAME/도서의 경우 포장 개봉 시)

- 품질보증 기간 이내의 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우 ​

- 주식회사 알티스트를 통해 수리한 후 3개월 이내 동일 부위 재고장 발생한 경우 ​

* 유상수리

- 보증기간이 경과된 제품

- 시리얼 라벨 훼손 및 구매시기가 명확하지 않을 경우

- 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시(제품 불량이 아닌 경우 점검비가 발생할 수 있습니다.)

- 제품 내·외부 먼지 제거 등의 세척 및 이물 제거 시

- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장 및 제품 손상 발생 시

- 외부 이물질(물, 커피, 음료수, 오물 등)의 유입으로 인한 고장의 경우

- 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍주해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우

- 사용자 임의조작 및 분해(수리)로 제품 고장이 발생한 경우

- 전기 용량이 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우

- 중고제품 구매 등 정상적인 유통경로가 아닌, 3자를 통한 개인적인 구매등 구매내역이 확인되지 않는 경우

- 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, LED, 외피류 등)

* 기타

- 단종 또는 재고 부족으로 인해 AS 진행이 불가한 제품에 한하여, 동일 가격의 타 제품으로 교환될 수 있습니다. 이 경우, 접수 불량에 대한 수리비용은 별도로 청구 됩니다.

- AS 수리 비용 또는 기본 검사비가 청구된 후, 비용이 결제되지 않은 상태로 1개월이 경과할 경우, 접수된 제품은 당사에서 폐기 처리됩니다.